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景區新聞

標準化知識宣傳

作者:本站編輯  來源: 本站原創  發布時間: 2021-01-09 15:12:26

淶源白石山旅游開發有限公司旅游標準化

基礎知識宣傳

 

1、什么是旅游標準化?

答:旅游標準化是我國旅游業發展的重要技術支撐,是提高旅游產品和服務質量,規范旅游市場秩序、強化行業監督管理,推動旅游產業轉型升級,提升旅游產業總體素質和提高國際競爭力的重要手段,也是旅游業落實科學發展觀,實現又好又快發展的必然要求。

2、我國旅游標準化發展規劃的目標是什么?

答:我國旅游標準化發展規劃的目標是:通過努力在旅游基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施、旅游信息、旅游安全和衛生、旅游環境保護等方面構建起一個完整的旅游標準化體系。

3、旅游業主要特征是什么?

答:一是綜合性:旅游業是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為;二是聯動性:綜合性決定了旅游業的聯動性,旅游業的發展,必然帶動其他行業的發展;三是涉外性、開放型:旅游業是一個涉外性很強的經濟產業,這就決定了旅游業的發展必然要實行對外開放的政策;四是勞動密集型性:旅游業提供的大部分產品是以服務形式表現出來的無形產品,因此以出售勞務為主的行業特征十分明顯,組成旅游業的企業大多為勞動密集型企業。

4、什么是服務標準?

答:服務標準是規定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。服務標準的制定可以涉及到服務業的各個領域如商業、旅游、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運輸等。

5、什么是管理標準?

答:對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。

6、什么是管理標準體系?

答:企業標準體系中的管理標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

7、什么是工作標準?

答:對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。

8、什么是工作標準體系?

答:企業標準體系中的工作標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

9、什么是旅游服務質量?

答:旅游服務活動所能達到規定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。

10、什么是旅游服務規范?

答:為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。

11、什么是旅游標準化工作的基本要求?

答:旅游標準化工作的基本要求是依據《旅游標準化試點企業評估計分表》。內容包括:⑴組織領導;⑵標準化工作基本要求;⑶國家標準和行業標準的實施;⑷企業標準的完善和實施;⑸試點效果。

12、旅游標準化的根本目的是什么?

答:旅游標準化工作的根本目的就是通過制定標準、實施標準和對標準實施情況的監督檢查,加強管理,規范市場,提高企業管理水平和服務質量,增進效益,促進旅游業全面發展。

13、旅游標準化工作的主要內容是什么?

(1)貫徹國家在標準化工作的方針、政策、研究制定在旅游行業的 集體實施方法。

(2)組織制定、適時修訂旅游業國家標準和行業標準,建立健全旅游行業標準體系。

(3)組織標準的宣傳貫徹和對標準實施情況進行監督檢查。

(4)指導地方和企業開展標準化工作 。

14、旅游標準化建設基本內容及框架是什么?

15、旅游標準化建設的保障措施是什么?

答:(1)轉變發展理念,用標準化引領規范行業發展。

(2)創新工作運行機制,充分調動多方參與積極性。

(3)完善評價監督機制,提升旅游標準化運用的高效性。

16、為什么要開展旅游標準化工作?

答:旅游行業的特點是相當一部分旅游服務的水平和質量無法確定,只有在旅游過程中才能表現出來,特別是以人力資本為主的行業,這種特點更加突出,如果沒有有效的旅游服務行為規范,消費者會對旅游服務質量心存疑慮,而且服務產品質量的好壞也沒有評價的依據,因此,開展旅游標準化工作是發展旅游業的客觀需要,旅游業必須像制造業一樣采用標準化管理,盡快制定并推廣實施相應的服務標準。

 

 

 

 

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